Hogyan lesz valakiből, aki vegyészmérnöknek készül, nukleáris kémiát tanul, majd felszolgálóként, biztonsági őrként dolgozik, végül elvégzi a jogi egyetemet, nemzetközi luxus szállodák sikeres vezérigazgatója? Said Heidari, akit a közelmúltig a Ritz-Carlton Hotel Budapest vezérigazgatójaként ismerhettünk Magyarországon, az NKE-n tett látogatást Dr. Christián László r. dandártábornok meghívására, mely keretében magával ragadó vendégelőadást tartott az Államtudományi és Nemzetközi Tanulmányok Kar mes,terszakos hallgatói számára vezetői hitvallásáról, vezérlő értékeiről, a minőség iránti elkötelezettségéről, loyalitásról, becsületről, emberiességről, alázatról és az őszinteségről.
Az előadó hét nagy nemzetközi luxus-szálloda, korábban start-upok, kis- és középvállalkozások irányításával szerzett gazdag vezetési és menedzsment-tapasztalatot. Ezeket osztotta meg a közönséggel, kiegészítve annak az útnak a bemutatásával, mely önmaga folyamatos fejlesztéséről, vezetői tudatosságának növeléséről, a csúcsteljesítmények eléréséről szólt.
Said Heidari a menedzsment irodalomban jól ismert leader típusú vezető. A kissé steril, leegyszerűsítő, mégis jól használható kategóriák szerint a leader az a vezető, aki a big picture-ben gondolkodik, változást hoz a szervezetének, víziót alkot, nagyívű célokat fogalmaz meg, melyek inspiráló kommunikálásával maga mögé állítja embereit, elkötelezetté teszi őket a jövőkép megvalósítására. Inspirál és motivál, miközben kiemelkedő érzelmi intelligenciával, érzékenyen figyel a munkavállalók szükségleteire. (Ezzel szemben a menedzser az a vezető, aki operacionalizálja az ambiciózus álmokat. Tevékenységeket és folyamatokat irányít a célok operatív megvalósítása érdekében.)
Az előadó hangsúlyozta: a siker kulcsa a bizalom. Vendégei akkor térnek vissza egy luxus- szállodába, ha elnyerte bizalmukat: ha a hotel a szolgáltatásait megbízhatóan, minden körülmények között a legmagasabb színvonalon nyújtja. Ezt a minőséget úgy lehet hosszú távon garantálni, ha a szállodát üzemeltető személyzet (néhány száz, de akár több ezer fős „csapat”) minden egyes tagja elkötelezett a minőség iránt, és azt is tudják, megbízhatnak egymásban, bármi történik, segítenek egymásnak. Ezt a bizalmat alapozza meg a kölcsönös tisztelet, egymás megbecsülése, az értő, empatikus kommunikáció, és a folyamatos fejlesztés.
Az előadás során elhangzott frappáns, szellemes, olykor megható történetekből olyan vezető képe rajzolódott ki, mely a közigazgatás és a közszolgálat leendő vezetői számára is követendő lehet. Olyan vezető képe, aki nem „felülről” préseli ki a legmagasabb minőséget, hanem csapatban gondolkodik és közös teljesítményben. Személyes példamutatást nyújt, melynek az is része, hogy a napi munkavégzés mellett érzékenynek lehet maradni egymásra és a társadalmi problémákra, tudatosan és rendszeresen tenni az emberi kapcsolatok minőségének fenntartásáért, és segíteni, karitatív tevékenységet végezni, keresni ennek lehetőségét, ahogy Sied Heidari Magyarországon a Máltai Szeretetszolgálattal és a Baptista Szeretetszolgálattal együttműködve tette.
Szöveg: Jenei Ágnes, Nagy Eszter, Reiter Balázs
Képek: Soós Boglárka